こんにちは！「からだケア」開発チームです。
今回は、からだケアをご利用いただいているすべての店舗様に向けて、過去最大級となる「ネット予約ページの全面リニューアル」について、私たちが開発に込めた想いとともにお話しします。
ネット予約の「途中で諦めてしまう」を防ぐために
店舗様がネット予約システムを導入する最大の目的は、営業時間外でも、お客様が思い立った時にすぐ予約できるようにすることです。
しかし、もしその予約画面が「どこを押せばいいのか分かりにくい」「画面の移動が多くて面倒くさい」と感じるものだったとしたらどうでしょうか？ お客様は予約の途中で操作に疲れ、そっと画面を閉じてしまうかもしれません。これは店舗様にとって、目に見えない大きな機会損失です。
私たち開発チームは、「お客様がスマホの小さな画面で操作する際、いかに迷わず、最短でスムーズに予約を完了できるか」という一点に徹底的に向き合い、今回のリニューアルを行いました。
リニューアルの３つのこだわり
お客様を迷わせないために、私たちが特にこだわった「画面の引き算と工夫」をご紹介します。
1. 「隠れた情報」をなくし、直感的に選べるメニュー
これまでは「詳細」ボタンを押さないと見えなかったメニューの詳しい内容や料金を、最初から一覧で表示するように改善しました。
また、オプションメニューも画面を切り替えることなく、メインメニューを選んだ流れでそのまま選択できます。 「見えない情報を見るための余計なタップ」をなくすことで、お客様はストレスなくメニューを決定できます。
2. 「空いている時間」が一目でわかるカレンダー体験
ネット予約で一番のストレスは、「希望する時間が空いているか探す」作業です。 これまでの仕様では、予約が埋まっている枠があると残りの時間が左詰めになってしまい、視線が迷子になることがありました。
今回のリニューアルでは、空き時間の「表示位置」を完全に固定しました。 さらに「午前」「午後」「夕方・夜」という見出しを追加したことで、パッと見た瞬間に「〇時が空いている」と直感的に把握できるよう設計しています。
3. 画面のどこにいても「次へ」進める安心感
スマホの縦長の画面でメニューや日時を選んでいる最中、「あれ、次にどうすればいいんだっけ？」とお客様の手を止めさせないよう、画面下部に常に「次へ進む」ボタンを固定表示しました。 常に次のステップが提示されていることで、途中で迷うことなく最後までスムーズに予約を進めることができます。
【同時リリース】現場のトラブルを防ぐ3つのアップデート
予約画面のスムーズさに加え、店舗様とお客様の「すれ違い」を未然に防ぐための重要な機能改善も同時に実施しています。
- 「症状・ご要望」の入力タイミングを変更 予約完了の”前”（予約確認画面）に入力いただく仕様に変更しました。「すでに予約は取れたから」と入力をスキップされてしまうのを防ぎ、事前のヒアリング率を向上させます。
- オンラインキャンセル「不可」機能の追加 「直前のキャンセル（ドタキャン）を防ぎたい」という店舗様の切実なご要望にお応えし、ネット上でのキャンセル受付を「不可（店舗への直接連絡のみ）」とする設定を追加しました。
- 通知メールに「曜日」を追加 お客様・店舗様への予約・キャンセルメールに「〇月〇日(火)」と曜日を併記するようにしました。人間の記憶に残りやすい「曜日」を追加することで、日程の勘違いを防ぎます。
最後に
「からだケア」は、単なる予約の受付ツールではなく、店舗様とお客様を「心地よくつなぐ」ためのインフラでありたいと考えています。今回のリニューアルによって、お客様の「予約画面でのつまずき」がなくなり、一人でも多くのお客様とのご縁が生まれることを開発チーム一同、願っております。
新しくなったネット予約ページ、ぜひご自身のスマホでも触って、そのスムーズな操作感を体験してみてください！
今後とも、「からだケア」をよろしくお願いいたします。