1. はじめに：リピート対策の最大の盲点「休眠顧客の予兆」
整骨院、整体院、鍼灸院、リラクゼーションサロン、マッサージサロンの経営者様は「新規集客」と「優良顧客の維持」に注力しています。しかし、その間に「休眠顧客の予兆」という最も対策が遅れがちな重大な課題を見逃しています。
「そのうち来てくれるだろう」と放置していると、顧客は静かにあなたの治療院やサロンから離脱し、競合店に流れていきます。一度休眠した顧客を呼び戻すコストは、優良顧客を維持するコストよりも遥かに高くなります。
多忙な施術者にとって感覚や経験ではなく、データに基づき、離脱予備軍を確実に見つけ出す仕組みを持つことが、安定経営の鍵となります。
2. データで防ぐ離脱：アプローチのボーダーラインを知る
休眠顧客を掘り起こす最初のステップは誰にアプローチすべきかというボーダーラインを把握することです。
2-1. 最終来店日からの経過日数で離脱予備軍を特定
長期間来店のない顧客は、静かに離脱する予備軍となります。顧客リストから最終来店日からの経過日数や予約回数といった客観的なデータで、離脱予備軍の顧客を絞り込みます。
2-2. 休眠の定義を明確にする
店舗の業種やメニューによって、休眠の定義は異なります。あなたの治療院やサロンのルールに合わせて、どの経過日数の顧客が「アプローチ対象」になるかを明確に設定しましょう。
このリストアップ機能を使うことで、多忙な施術者が誰にアプローチすべきかを迷わず判断できます。
3. 「からだケア」が実現する、データに基づいた掘り起こし戦略
治療院やサロンに最適化された「からだケア」のデータ分析機能は、手間をかけずに休眠顧客を特定する仕組みを提供します。
3-1. 【仕組み1】データに基づいたターゲット顧客の抽出
顧客リストから、最終来店日からの経過日数や予約回数といった客観的なデータで顧客を絞り込みます。この顧客リストによって「今、連絡すべき顧客」が明確になります。
3-2. 【仕組み2】外部ツールでの個別メッセージ配信に活用
抽出したアプローチ対象の顧客リストは、CSVダウンロードを通じて、外部のメール配信システムやLINE連携ツールで活用できます。割引クーポンや個別メッセージを送信するための顧客リストがいつでもすぐに準備できます。
3-3. 【仕組み3】施術メモとデータ連携による個別アプローチ
休眠顧客のリストを確認した際、施術メモや会話内容メモも確認できるため、「お客様の抱えていた問題」や「次回提案した内容」を再確認できます。個別性の高いメッセージを送ることで、お客様の信頼を回復し、リピート率を高めることができます。
4. まとめ：データ活用でリピート率を安定させる
施術者が休眠顧客の掘り起こしに成功するためには、「経験則の管理」から「データの仕組み化」へ移行することが不可欠です。
「からだケア」は休眠顧客に気づくためのデータ分析の仕組みを提供します。シンプルで使いやすいデザイン、そして低価格ながら充実した内容で、あなたの治療院やサロンの経営を根底からサポートします。
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