1. はじめに：集客効果が ”わからない”
「毎月欠かさずチラシを配っているが、本当に効果があるのかわからない」「Web広告に費用をかけても、どの予約が広告から来たのかわからない」。そういった集客施策の効果の”わからない” や”不透明さ”は、経営を圧迫するムダなコストを発生させます。
集客施策は、売上を伸ばすための投資であるべきです。もちろん必ず効果を生む施策はありません。試行錯誤を繰り返し、効果的な集客施策にたどり着きます。
しかし、効果測定ができなければ、効果的だったのかわからないため、その投資はムダなコストに変わりかねません。
本記事では、予約システム内のデータ分析機能を活用し、集客コストを最適化するための「予約経路の測定」と「顧客マップの活用」について解説します。
2. データ入力が重要な一歩
勘や経験に頼った集客は、必ずムダを生みます。データを活用して、集客施策の効果を計測していきましょう。
お客様へのヒアリングで予約経路を知ったあとは、そのことをシステムに記入しておきしましょう。この記入が集客の効果測定を可能にする「重要な一歩」となります。
積み重ねていく予約経路の記録は、あなたの店舗の集客施策の測定に役立ちます。お客様の予約経路データを、システムが自動集計しどの集客施策が本当に売上に繋がっているかという効果を可視化します。
3. 顧客マップが教える「集客すべきエリア」
予約経路が分かっても、そのお客様が遠方であればリピート率は低くなります。一方で、お店の近くに住んでいるお客様のリピート率をもっと高められるかもしれません。
既存顧客の行動が一つの指標になるでしょう。
すでにリピートしている顧客が多いエリアであれば、あなたの店舗にとってそのエリアは商圏内といえます。リピートが見込める「最適な商圏エリア」を特定することが、集客ムダを削減する鍵となります。既存顧客の行動データは、その商圏を特定する重要な指標になります。
逆の視点から見れば、店舗からの距離は同じ程度にも関わらず、既存顧客が少ないエリアであれば、伸び代があるエリアともいえます。
いずれにせよ、チラシ配布や地域Web広告の対象エリアが、本当にリピートが見込めるのかどうか、データをもとに判断することで、遠方へのムダな広告費やチラシ配布を削減でき、集客効率やリピート率の両方を最大化できます。
4. まとめ：データに基づき、ムダのない経営へ
勘や経験に頼った集客判断をやめ、予約経路データと顧客マップを組み合わせ、集客効率とリピート率の両方を見ながら、ムダのない経営判断が可能になります。
この分析を簡単に実現できるのが、治療院・サロン専門の予約システムです。
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